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  1. A

    Examen de Fin de Module, Formation Initiale 2014

    I. Partie théorique:(5 pt) 1. Décrire la notion de ticket? 2. Définir la notion d'impact et d'urgence? 3. Expliquez en quelques mot la notion d'Escalade? 4. Citez trois critères pour classifier les incidents? 5. Décrire les différents types d'incidents? II. Partie pratique (15 pt)...
  2. A

    Examen de Fin de Module, Formation Initiale 2015

    I. Partie théorique:(5 pt) 1. Définir la base de connaissance? 2. décrire la notion de l'Impact et de l'Urgence? 3. Citez quelques logiciel de la gestion des incidents? 4. Décrire les objectifs de la gestion des incidents? 5. Citez les différents types d'incidents? II. Partie...
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